Politique de remboursement

Droit de rétractation

Tu disposes de quatorze jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Ce délai est celui prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Comment faire

Écris-nous à halolabs.contact@gmail.com avant la fin du délai, en indiquant ton numéro de commande. Nous te répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

État du produit

Le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa remise en vente. Tu peux l'avoir essayé — c'est normal et prévu par la loi — mais pas utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge. Nous te recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, pour le montant de la commande frais de livraison initiaux inclus.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit arrive endommagé, défectueux, ou si ce n'est pas celui que tu as commandé, c'est différent : écris-nous immédiatement avec une photo. Le retour et le remplacement sont alors intégralement à notre charge, et la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).